Política de Privacidade

1. Dados que coletamos

Coletamos as seguintes informações quando você utiliza o Zapem:

• Dados de cadastro: nome, email, telefone
• Dados do negócio: descrição da atividade, setor, público-alvo e canais de venda (informados no onboarding)
• Dados de clientes: nome, telefone, anotações e tags dos contatos que você cadastra ou importa do seu telefone
• Dados de uso: histórico de mensagens (texto e transcrição de áudio) trocadas no WhatsApp e processadas pelo agente de IA
• Dados de portfólio: produtos, preços e condições cadastradas por você
• Token de notificação push: usado para enviar alertas quando o agente escala uma conversa para você
• Dados de pagamento: identificadores de transação (Asaas customer e subscription IDs; Apple originalTransactionId no iOS). Não armazenamos dados de cartão — o processamento é feito diretamente pelos gateways

2. Como usamos seus dados

• Operação do serviço: para que o assistente de IA possa responder seus clientes corretamente
• Melhoria do produto: para aprimorar a qualidade das respostas e funcionalidades
• Comunicação: para enviar informações sobre sua conta e atualizações do serviço

3. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados estritamente o necessário com os parceiros de infraestrutura abaixo. Esses processadores são responsáveis pela segurança dos dados em seus respectivos serviços.

• Asaas — gateway de pagamento brasileiro (Pix, boleto, cartão) para usuários Android e web. Compartilhamos nome, email e CPF/CNPJ.
• Apple App Store — assinaturas no iOS via In-App Purchase. A Apple gerencia integralmente o pagamento; recebemos apenas o identificador da transação para validar a assinatura.
• Anthropic (Claude) — processamento das mensagens do WhatsApp para gerar as respostas do agente de IA.
• OpenAI (Whisper) — transcrição de mensagens de áudio recebidas no WhatsApp para que o agente possa respondê-las.
• Evolution API — envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business.
• Supabase — hospedagem do banco de dados, autenticação e funções de servidor (infraestrutura sobre AWS).
• Expo Push Service — entrega de notificações push via APNs (iOS) e FCM (Android).

Esses parceiros podem processar dados fora do Brasil (transferência internacional permitida pela LGPD, art. 33). Nunca vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.

4. Segurança

Todos os dados são armazenados com criptografia em repouso e em trânsito. Utilizamos HTTPS em todas as comunicações e seguimos as melhores práticas de segurança da informação.

5. Seus direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar a exclusão dos seus dados
• Revogar o consentimento para uso dos dados
• Solicitar a portabilidade dos dados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo email contato@zapem.com.br.

6. Exclusão de conta e dados

Você pode excluir sua conta diretamente pelo aplicativo, em Ajustes → Excluir conta. A exclusão é imediata e permanente, removendo todos os seus dados (clientes, conversas, produtos, histórico de mensagens, configurações do agente e credenciais de acesso).

Alternativamente, você pode solicitar a exclusão por email em contato@zapem.com.br. Solicitações por email são processadas em até 15 dias úteis.

Importante: se você possui assinatura ativa pela App Store (iOS), o cancelamento da cobrança recorrente deve ser feito separadamente em Ajustes do iPhone › Apple ID › Assinaturas — a Apple não permite que aplicativos cancelem assinaturas em nome do usuário.

Após a exclusão, seus dados não podem ser recuperados. Registros financeiros (notas fiscais e comprovantes de pagamento) podem ser retidos pelo prazo legal aplicável (até 5 anos, conforme legislação tributária) mesmo após a exclusão da conta.

7. Contato

Para dúvidas sobre esta política, entre em contato: contato@zapem.com.br